AI數位轉型決勝攻略

 中華民國114年9月7日星期日天氣晴朗

作者——張譯尹、劉逸平

》零距離經濟是指由於數位技術的發展，使得人際之間的社會距離越來越近，虛擬世界與實體世界的分界也越來越模糊。

〉人們在虛擬世界中可以用數位雙生來進行各種活動，但必須有實名制才能享有客制化服務，在實體世界也能藉由虛擬環境進行各種實體感覺的遠距離互動與溝通；語言文化的隔閡、知識與智慧的門檻，將因AI必要性參與協助而消失。

》懷生數位是一個提供端點資訊安全與保護服務的平台；高洋一對一學習是一個提供遠距英語學習服務的平台。

〉專業A I可以看成是R2D2 （用滑輪前進的白色圓筒型機器人），在領域中相當專業，但卻無法與人溝通，必須藉由專業工程師負責，但生成式AI的出現，就像有了C-3PO，每個人都可以直接對話溝通，讓生成式的A I再去轉譯成專業AI. 的語言來生成結果。

〉我們認為未來A I就是朝C3PO+R2D2發展，及必然趨勢包括：

@ 更信任和可解釋@ 更智慧和人性化@更專業和多樣化@更開放和協作性

》要從傳統層級式架構轉變為平台式架構，通常具備幾個特徵：

平等：各單位與職級間的上下層級模糊化，以合作關係存在。

開放：各部門間的邊界與障礙逐漸消失，轉向彼此開放共享。

 靈活：以往各個固定任務或責任減少，甚至消失，依需要增減調整。

自主：各單位的規範或監督持續降低，改為自主負責。

〉AI 的可能風險包括：技術風險（不安全程式）、法律風險（版權或專利相關爭議，已經發生）、道德風險（假訊息或詐騙，無論是否有意為之）、資安風險（如個資外洩或盜竊）。

》個人一旦擁有數位轉型的心態，除了可以在工作中藉由協作方式更開放的邊做邊成長之外，也會自主性的利用下班後，讓自己更快、更適當的具備數位轉型力，例如：參加培訓或課程、社群或活動、閱讀書籍或文章等：當然，企業與組織也應該主動提供這些環境讓成員適應數位轉型，而組織整體的因應方式將是領導者的責任。

〉組織適應力的重點是在那些難以描述的軟實力（即文化或流程）上，組織架構則是因應文化轉變之需要才改變的！

》AI轉型既是逐漸改變的過程，領導者與全體員工必須逐漸依自身的需要慢慢改變，也就是一般所謂的「穿著衣服修改衣服」，或「邊開車邊換輪胎」。

〉AI 數位轉型將帶來工作型態與環境的改變，不可避免將更加朝向全球化且在地化、個性化與共同性、安全感與責任制、人性化與智慧化等，將掀起企業組織巨大變革，因此必須有數位轉型的心態與各種因應，才能適應且具備更為兩極化發展的企業韌性。

》 數位轉型的五大要素：策略、文化、人才、工具、數據管理。主導者需要投入很多的時間在組織和人才的培訓、養成，還有相對應的新制度，那簡直可以說是開間新的公司一樣——而且因為概念思維不同，可能更加困難。

》 因為數位轉型是一個涉及多方面、多層次、多階段的複雜過程，需要有一個能夠有效地規劃、執行和監測各項數位轉型專案的組織形式。而專案組織可以提供一個清楚、簡單、周詳的架構，讓每個人都能夠輕鬆地進行專案管理，所以在數位轉型中扮演著重要的角色。

》 專案組織有以下幾個特點：

臨時性質非固定/ 自主性質，而非傳統架構/ 多元性而非單一功能

》 例如：網飛Netflix  便採取專案組織持續推動數位轉型，以客戶為中心，不斷創新和改善其影音串流服務，並利用數據分析和機器學習來提供個性化的內容推薦和互動體驗，因而取得優異的市場表現和客戶滿意度。

〉總部在杜拜的房地產開發商伊瑪爾（Emaar) ，宣布取消所有傳統的職銜，員工不再按照原先所屬部門來區分，而是根據他們所參與的專案來界定。

》美國最大的獨立廣告代理商理查玆集團( Richards Group) ，移除了幾乎所有的管理層級與職位頭銜，大部分員工現在都被稱為專案經理（ project  manager)。

〉持續改善與學習是專案組織成功的最後關鍵步驟，在獲得足夠數據與回饋之後，需要定期更新和改善專案組織模式，以適應組織和專案的變化，這一步驟的目標需要建立一個有效地回饋和學習循環。

》要做到線上教育跨品牌的結盟與合作，又想同時在平台技術上提供元宇宙生態圈，已經牽涉到競爭策略與價值鏈的共創了，且涉及的數位技術廣廣度、深度皆超越以往，加上新技術的迭代應用，促成市場變化之快，恐怕連原本的用戶自己也幾乎難以掌握了。

》不可能有一種一插即用的AI，至少目前沒有，尤其涉及不同功能、不同觀點，不同利害關係。

在數位企業策略規劃中， AI是催化劑，只有加速分析與預測結果，關鍵仍在於企業要建立相關的數位文化與思維習慣，才能真正享受AI所帶來的競爭優勢。